Política de Envio e Entrega
Na Maffa, trabalhamos com o modelo de dropshipping, o que significa que os produtos vendidos em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores para o endereço do cliente. Abaixo, explicamos como funciona nosso processo de envio e entrega.
1. Prazo de Processamento do Pedido
O processamento do pedido leva de 1 a 5 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto e da demanda.
Assim que o pedido for confirmado, o cliente receberá um e-mail com os detalhes da compra.
Quando o pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento para que o cliente possa acompanhar a entrega.
2. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega podem variar conforme a localização do fornecedor:
Fornecedores nacionais: O prazo médio é de 5 a 20 dias úteis, dependendo da região do Brasil.
Fornecedores internacionais: O prazo pode variar entre 15 e 45 dias úteis, podendo haver alterações devido a fiscalização alfandegária e fatores externos.
Atenção: Em datas comemorativas, como Natal e Black Friday, os prazos podem sofrer atrasos devido ao alto volume de pedidos nos correios e transportadoras.
3. Rastreamento de Pedidos
Todos os pedidos contarão com código de rastreamento enviado por e-mail assim que o produto for despachado.
O rastreamento pode ser feito diretamente pelo site da transportadora ou por serviços de rastreamento internacional, dependendo do fornecedor.
Caso o código de rastreamento demore a atualizar, pedimos que aguarde alguns dias, pois pode haver atrasos na sincronização das informações no sistema logístico.
4. Possíveis Imprevistos
Algumas situações podem interferir no prazo de entrega, como:
Greves ou paralisações nos Correios ou transportadoras.
Fatores climáticos ou desastres naturais que possam impactar o transporte.
Fiscalização alfandegária para pedidos internacionais, podendo causar atrasos.
Endereços preenchidos incorretamente pelo cliente, o que pode resultar em devolução do pedido ao fornecedor.
5. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente
Certifique-se de que o endereço informado no pedido está correto.
Se a entrega for feita e ninguém estiver presente para receber, o pedido pode ser encaminhado para retirada em uma unidade dos Correios ou devolvido ao remetente.
Caso o pedido retorne ao remetente devido a erro no endereço fornecido, um novo envio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete.
6. Dúvidas e Suporte
Se houver qualquer dúvida sobre o status do pedido ou atraso na entrega, entre em contato pelo e-mail [email protected] para que possamos auxiliá-lo.
A Maffa agradece a confiança em nossa loja!
